Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales de Arvenza Mediterránea
Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entiende por:
• Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
• Consumidor: la persona física que actúa fuera de una actividad comercial, empresarial o profesional y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
• Día: día natural.
• Contrato de duración continua: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye a lo largo del tiempo.
• Soporte duradero: todo instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea accesible para consultas futuras y permita la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
• Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
• Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
• Términos y condiciones generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
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Artículo 2 – Identidad del empresario
Arvenza Mediterránea
Madrid, España
Correo electrónico: info@arvenzamediterranea.es
Sitio web: www.arvenzamediterranea.es
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Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales y que serán enviadas gratuitamente al consumidor a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, el texto de estas condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que este pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
4. Si también se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el consumidor podrá invocar la disposición más favorable en caso de contradicción.
5. Si alguna disposición de estas condiciones fuese nula o anulable, las demás seguirán vigentes. Dicha disposición será sustituida, de mutuo acuerdo, por otra que se aproxime al máximo a la finalidad original.
6. Las situaciones no reguladas por estas condiciones se interpretarán conforme al espíritu de las mismas.
7. Las dudas sobre la interpretación de una o varias cláusulas deberán resolverse conforme al espíritu de estas condiciones.
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Artículo 4 – La oferta
1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente.
2. La oferta no es vinculante; el empresario puede modificarla o retirarla.
3. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes utilizadas son representaciones fieles de los productos o servicios. Errores evidentes no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos son indicativos y no dan derecho a indemnización o rescisión. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
5. Cada oferta incluirá información clara sobre los derechos y obligaciones del consumidor al aceptarla, entre ellos:
• El precio, sin incluir derechos de importación ni IVA de importación, que correrán por cuenta del cliente.
• Los gastos de envío aplicables.
• El procedimiento para celebrar el contrato y las acciones necesarias.
• La existencia o no del derecho de desistimiento.
• Las modalidades de pago, entrega y ejecución.
• El período de validez de la oferta o de garantía del precio.
• Si el contrato se archivará y el modo de acceso posterior por parte del consumidor.
• Los medios para corregir datos antes de finalizar el pedido.
• Las lenguas disponibles para celebrar el contrato.
• Los códigos de conducta aplicables y el modo de consultarlos electrónicamente.
• La duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos continuos.
• Tamaños, colores o materiales disponibles, cuando proceda.
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Artículo 5 – El contrato
- El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Si la aceptación se realiza por medios electrónicos, el empresario confirmará sin demora la recepción de la aceptación. Mientras el consumidor no reciba dicha confirmación, podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión de datos y garantizar un entorno web seguro.
4. El empresario podrá verificar, dentro de los límites legales, si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y otros factores relevantes para celebrar el contrato de manera responsable. Si el resultado no es satisfactorio, podrá rechazar el pedido motivadamente o imponer condiciones especiales.
5. El empresario proporcionará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información en soporte duradero:
1. La dirección donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
2. Las condiciones y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento o la notificación de su exclusión.
3. La información sobre garantías y servicios postventa.
4. Los datos contemplados en el artículo 4.5, salvo que ya se hubieran facilitado antes.
5. Las condiciones para rescindir contratos de duración superior a un año o indefinidos.
6. En contratos de duración continua, la obligación del punto anterior se aplica solo a la primera entrega.
7. Todos los contratos se celebran bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
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Artículo 6 – Derecho de desistimiento
1. En la compra de productos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno.
2. El plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por él.
3. Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desempaquetarlo o utilizarlo en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá notificar su decisión dentro del plazo indicado, mediante mensaje escrito o correo electrónico a info@arvenzamediterranea.es.
5. Tras comunicar su decisión, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde dicha notificación. Deberá aportar prueba del envío, por ejemplo un justificante postal.
6. Si el consumidor no comunica el desistimiento ni devuelve el producto dentro de los plazos establecidos, la compra se considerará definitiva.
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Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
1. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
2. Si el consumidor ya hubiera efectuado un pago, Arvenza Mediterránea reembolsará el importe lo antes posible, y en todo caso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o a la presentación de una prueba concluyente del envío.
3. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
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Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento en los siguientes casos, siempre que dicha exclusión se comunique claramente antes de la celebración del contrato:
1. Productos:
• elaborados conforme a las especificaciones del consumidor;
• claramente personalizados;
• que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
• susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
• cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario;
• periódicos o revistas individuales;
• grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos cuyo precinto haya sido roto;
• productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto.
2. Servicios:
• relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en fechas concretas;
• cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
• apuestas y loterías.
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Artículo 9 – Precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos o servicios no se incrementarán, salvo cambios legales en los tipos de IVA.
2. Podrán ofrecerse productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario. Estas variaciones se indicarán claramente en la oferta.
3. Los incrementos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo estarán permitidos cuando sean consecuencia de disposiciones legales.
4. Pasados tres meses, podrán aplicarse incrementos si así se ha pactado y el consumidor puede resolver el contrato a partir de la fecha de entrada en vigor del aumento.
5. La entrega se considera efectuada fuera de la UE; por tanto, el importador (el consumidor) será responsable del pago de los derechos e IVA de importación que la empresa de transporte recaude en destino.
6. Todos los precios están sujetos a posibles errores tipográficos o de impresión. En caso de error evidente, el empresario no estará obligado a mantener el precio incorrecto.
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Artículo 10 – Conformidad y garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de idoneidad o utilidad y la normativa legal vigente en la fecha del contrato.
2. Cuando así se acuerde, el empresario también garantizará que el producto sea apto para un uso distinto al habitual.
3. Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afectará a los derechos legales del consumidor.
4. Los defectos o productos entregados por error deberán notificarse por escrito a Arvenza Mediterránea dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Las devoluciones deberán realizarse en su embalaje original y en perfecto estado.
5. El plazo de garantía corresponde al del fabricante. El empresario no será responsable de la idoneidad final del producto para cada uso particular ni de las recomendaciones sobre su utilización.
6. La garantía no se aplicará si:
• el consumidor ha reparado o modificado el producto por su cuenta o mediante terceros;
• los productos han sido expuestos a condiciones anormales, uso inadecuado o incumplimiento de las instrucciones;
• el defecto resulta de disposiciones gubernamentales relativas a la naturaleza o calidad de los materiales empleados.
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Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con la máxima diligencia en la recepción y tramitación de los pedidos.
2. El lugar de entrega será la dirección facilitada por el consumidor al realizar la compra.
3. Respetando lo dispuesto en el artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados en un plazo máximo de 30 días, salvo acuerdo de un plazo distinto. Si se produjera un retraso o una ejecución parcial, el consumidor será informado en un máximo de 30 días desde la compra. En ese caso, podrá rescindir el contrato sin coste alguno y obtener la devolución íntegra del importe pagado.
4. En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el reembolso se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
5. Si la entrega del producto pedido resultara imposible, el empresario se compromete a ofrecer un artículo sustitutivo de calidad y valor equivalentes. Dicha sustitución será claramente comunicada al consumidor.
6. En caso de sustitución, el derecho de desistimiento seguirá aplicándose. Los gastos de devolución de dicho artículo correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de pérdida o daño de los productos correrá a cargo del empresario hasta la entrega al consumidor o al representante designado por éste, salvo pacto expreso en contrario.
Dirección de devoluciones (solo para devoluciones válidas):
Nancy + Winwinfulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000 – China
Tel: +86 17758231352
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Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida para el suministro regular de productos o servicios, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. Los contratos de duración determinada podrán rescindirse al final del período acordado, con un preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor podrá rescindir dichos contratos en cualquier momento y por los mismos medios que utilizó para celebrarlos, sin restricciones de fechas específicas.
Renovación
4. Un contrato de duración determinada no podrá renovarse tácitamente por un nuevo período determinado.
5. Las suscripciones a publicaciones periódicas solo podrán renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlas con un preaviso de un mes.
6. Un contrato que se prorrogue indefinidamente podrá cancelarse en cualquier momento con un preaviso de un mes (o tres meses en el caso de entregas menos frecuentes).
7. Los contratos de prueba o introducción finalizarán automáticamente al término del período acordado.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento tras el primer año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad exija mantenerlo hasta el final del plazo pactado.
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Artículo 13 – Pago
1. Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de desistimiento (artículo 6 apartado 1).
2. En caso de servicios, este plazo comenzará tras la recepción de la confirmación del contrato.
3. El consumidor deberá comunicar inmediatamente al empresario cualquier error en los datos de pago facilitados.
4. En caso de impago, el empresario podrá repercutir al consumidor los costes razonables de cobro, siempre que se le hayan comunicado previamente.
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Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse por escrito y de forma clara a Arvenza Mediterránea, dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto.
2. Las reclamaciones recibidas serán respondidas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. Si se prevé un tiempo de tramitación mayor, el empresario notificará al consumidor un plazo estimado de respuesta definitiva.
3. Si la reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, se considerará un conflicto sujeto al procedimiento de resolución de litigios.
4. La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones del consumidor, salvo indicación escrita contraria del empresario.
5. Si la reclamación resulta fundada, el empresario sustituirá o reparará gratuitamente el producto afectado, a su elección.
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Artículo 15 – Litigios
1. Los contratos entre Arvenza Mediterránea y el consumidor se regirán exclusivamente por el Derecho español, con independencia del país de residencia del consumidor.
2. Cualquier controversia derivada del presente contrato se someterá a los tribunales competentes de Madrid (España).
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Artículo 16 – CESOP
En cumplimiento de la Directiva (UE) 2020/284 y su transposición en España relativa al sistema electrónico central de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar y comunicar determinadas transacciones al sistema CESOP con fines de control fiscal y de prevención del fraude.
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Fin de los Términos y Condiciones Generales de Arvenza Mediterránea.