Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en Arvenza Mediterránea, el plazo de entrega es algo diferente a lo que quizás estés acostumbrado. Como enviamos nuestros productos directamente desde nuestros proveedores, podemos reducir mucho los costes de almacenamiento y transporte.
De este modo podemos ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El plazo medio de entrega es de 4 a 12 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
¿Qué hago si todavía no he recibido mi pedido?
Debido al alto interés en nuestros productos puede ocurrir que tu pedido llegue un poco más tarde de lo previsto. Contamos con tu comprensión. Si este plazo ya ha pasado y aún no has recibido nada, envía un correo a info@arvenzamediterranea.es. Comprobaremos de inmediato qué ocurre con tu paquete.
Quiero cambiar/devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para realizar una devolución solo tienes que contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@arvenzamediterranea.es. Indica tu nombre, tu número de pedido (p. ej. #0000) que recibiste en el e-mail de confirmación y el motivo de la devolución. Te facilitaremos entonces la dirección de devolución y confirmaremos la misma. Después de eso puedes enviar el producto con el transportista de tu elección.
¿Cuáles son los costes de la devolución?
Las devoluciones son por cuenta del cliente. El coste depende del transportista que elijas. Consulta la web del transportista correspondiente para ver las tarifas actuales.
¿Cuáles son las condiciones para devolver mi producto?
El plazo de devolución es siempre de 14 días. Este plazo empieza el día en que recibes el artículo. Para poder devolverlo deben cumplirse estas condiciones:
● El plazo de devolución no ha expirado.
● El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas.
● El producto no ha sido usado.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y otros métodos de pago habituales para compras online en España. Si no estás seguro de si tu método está disponible, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones.
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros y fiables.
¿Qué pasa si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Eso no es lo previsto. Envía un correo con tu nombre completo y tu dirección de e-mail a info@arvenzamediterranea.es y lo revisaremos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envíanos dentro de los 15 minutos posteriores a realizar la compra un correo a info@arvenzamediterranea.es. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos cancelarlo. Indica tu nombre, tu número de pedido (p. ej. #0000) y, si es posible, el motivo de la cancelación.